Napakakaunti sa atin ang nakarating sa salitang SLA. Gayunpaman, ito ay isang napaka makabuluhang aspeto ng isang kumpanya ng pagho-host pati na rin ang buong negosyo sa pagho-host. Bilang isang potensyal na customer, dapat mong malaman ang mga detalye ng SLA bago ka magpasya sa pinakamahusay na host para sa iyong website.


Ano ang isang SLA at Saan Ko Nahanap Ito?

Ang SLA ay maikli para sa Kasunduan sa Antas ng Serbisyo. Ito ang mga kasunduan sa kontraktwal na nagaganap sa pagitan ng dalawang partido – ang kliyente at service provider.

Sa loob ng mga kasunduang ito, may mga malinaw na sugnay na tumutukoy sa mga detalye ng serbisyo sa tagal ng panahon, gastos, pagkakaroon atbp Karaniwan para sa mga serbisyo na nakabase sa internet, ang SLA ay nagsasama ng mga pagtutukoy tungkol sa MTBF (Mean Time sa pagitan ng mga pagkabigo), MTTR (Mean Time To Repair o Recovery) , ang responsibilidad ng mga rate ng data, ang partido na gumagawa ng isang kasalanan at iba pang masusukat na mga kadahilanan. Ang dalawang partido ay sumasang-ayon sa mga sugnay pagkatapos ng matagal na pagtalakay sa mga salik na ito upang makarating sa isang kasunduan sa isa’t isa.

Ang service provider ay nakasalalay upang maihatid ang lahat ng mga kinakailangan na binanggit sa SLA. Sa ganitong paraan, masiguro ng kliyente na magkaroon ng serbisyo na kanilang inaasahan at naka-sign up.

Karaniwan, ang SLA ay magiging bahagi ng mga termino ng serbisyo o sa parehong seksyon ng mga tuntunin ng serbisyo ng hosting provider. Ang SLA ay hindi masyadong mahaba kaya siguraduhing basahin ito nang mabuti at magtanong tungkol sa anumang bagay na hindi malinaw bago ka bumili ng pagho-host.

Bakit Mahalaga ang SLA sa Web Hosting?

Mahalaga ang SLA para sa parehong panig ng customer at sa web host side. Ito ay dahil ang mga sugnay na inilatag sa SLA ay patunay ng lahat ng mga kondisyon na sinang-ayunan ng dalawang partido sa panahon ng proseso ng pag-sign-up. Kaya kung ang alinman sa mga ito ay lumalabag o hindi pinapansin ang alinman sa mga kundisyong iyon, maaaring dalhin ito ng ibang partido at gumawa ng mga kinakailangang aksyon laban sa kanila.

Lalo na sa web hosting, kasama sa SLA ang lahat ng detalyadong impormasyon tungkol sa paggamit at halaga ng mga mapagkukunan sa pag-host. Binanggit din nito ang oras ng serbisyo, oras ng pagtugon at paglutas ng time-frame ng paglutas. Halimbawa, kung tatawag ka sa kanilang koponan ng suporta tungkol sa isang isyu at maghintay ng tugon. Sasabihin sa iyo ng SLA kung gaano katagal ang oras ng paghihintay na ito – sampung segundo o sampung minuto.

Kaya, tinitiyak ng SLA ang transparency at pagiging patas sa magkabilang panig. Pinipigilan din nito ang anumang hindi kanais-nais na hadlang sa kanilang relasyon sa negosyo sa pamamagitan ng kalinawan sa mga pamantayan sa serbisyo.

Mga pakinabang ng SLA

Ang paghahanda ng isang SLA ay maaaring patunayan na maging kapaki-pakinabang sa iyo para sa maraming mga kadahilanan:

1. Pagbabayad

Kung ang serbisyo ng web hosting ay bumaba sa mga tuntunin ng SLA (hal., Uptime), pagkatapos ay karapat-dapat kang magbayad. Maghanap para sa isang SLA na malinaw at malinaw na tinukoy sa ilalim ng kung anong mga kundisyon ang karapat-dapat sa kabayaran.

2. Propesyonalismo

Ang sinumang kumpanya na seryoso tungkol sa kanilang negosyo at mga pangako na ginawa sa negosyong iyon ay nais na magkaroon ng pormal na dokumento na nagbabanggit sa lahat ng mga sugnay ng isang pakikipagtulungan. Ito ay isang kailangang bahagi ng propesyonalismo para sa mga kumpanya ng web hosting dahil pinatunayan nito ang kanilang kumpiyansa at pagiging maaasahan sa mga customer.

3. Mga Pangako ng Customer

Kapag nag-sign up ka sa isang web host na mayroong SLA, alam mo na ang kumpanyang ito ay talagang nanatili sa kanilang inilagay sa dokumento. Walang silid para sa anumang maling pag-angkin dito. Kaya maaari mong siguraduhin ang kanilang pangako sa mga customer.

Malalaman mo rin ang tungkol sa eksaktong sukat ng mga serbisyo sa pamamagitan ng SLA na maiiwasan ang anumang hindi pagkakaunawaan sa hinaharap. Upang matugunan nang maayos ang bawat kliyente, naghahanda din ang ilang mga kumpanya ng mga pasadyang mga SLA para sa mga customer na may natatanging mga kinakailangan.

4. Mga Pangunahing Indikasyon sa Pagganap

Binanggit ng isang SLA ang lahat ng mga Key Performance Indicator o KPI ng kasunduan. Sa pamamagitan ng malinaw na pagtaguyod ng mga pamantayang ito ng pagganap, ang magkabilang panig ay madaling masukat kung ang mga ibinigay na serbisyo ay hanggang sa marka. Makakatulong ito sa tagapagbigay ng panatilihin ang kanilang pokus sa kasiyahan ng customer at mapahusay ang kalidad ng kanilang serbisyo nang naaayon kung ito ay nahulog bago.

5. Pagpapahalaga sa Mga Isyu

Sa pamamagitan ng pagdaan sa SLA, makakakuha ka ng isang malinaw na ideya kung gaano katagal ang gagawin ng host ng kumpanya upang hawakan ang mga isyu. Ang mga kasunduang ito ay binabanggit ang oras ng oras para sa paglutas ng mga naturang isyu, pati na rin ang oras na kinuha upang tumugon sa iyong tawag. Kaya walang natitirang silid para sa pagkalito sa pagitan ng dalawang partido tungkol sa kung ano ang maaasahan ng customer kapag ang isang problema sa serbisyo ay nangyayari at kung paano pinauna nito ang provider.

Ang Karaniwang Mga Bahagi ng isang SLA

Ang mga SLA ay maaaring maging ng maraming uri at para sa maraming industriya. Gayunpaman, ang ilang mga puntos ay naging pangkaraniwan sa kanilang lahat. Ang ilan sa mga ito ay nabanggit sa ibaba:

  • Pangunahing Mga pagtutukoy ng Serbisyo

Sa pinaka-basic nito, dapat banggitin ng isang SLA ang uri ng ibinigay na serbisyo kasama ang lahat ng karagdagang mga detalye. Dapat itong isama ang mga pagtutukoy tulad ng kung ano ang kasama sa serbisyo, kung ano ang hindi inaalok, kung gaano katagal ito magagamit, ang rate ng presyo at iba pa. Binanggit din nito nang malinaw ang mga responsibilidad ng bawat partido. Bukod, sumasaklaw din ito sa mga lugar ng pagpapanatili tulad ng koneksyon sa network, dynamic na pagsasaayos ng host, server ng domain name, atbp.

  • Nais na Antas ng Pagganap

Dapat malinaw na ipahiwatig ng SLA kung anong antas ng pagganap ang nais ng mga customer at kung maaaring matugunan ng provider ang antas na iyon. Ito ay kung saan ang kumpanya ng nagho-host ay maaaring linawin ang eksaktong mga parameter ng serbisyo sa customer at malaman kung nakaupo ito nang maayos sa kanila. Ang inaasahang sukatan ng talakayan na ito ay maaaring magsama ng pagkakaroon, posibleng dalas ng pagkagambala at pagtugon ng nagbebenta.

  • Proseso ng Pagsubaybay

Sa bahaging ito, sinasaklaw ng SLA kung paano susubaybayan at pamantayan ng mga partido ang mga antas ng pagganap. Karaniwang kasama nito ang pangangalap ng impormasyon, paghahanda ng mga ulat sa istatistika, kung gaano kadalas upang mabuo ang mga ulat na ito at kung paano mai-access ang mga customer. Ito ay isang mahalagang sangkap dahil sasabihin nito sa iyo kung gaano kabuti o masama ang ginagawa ng tagapagbigay ng serbisyo sa pagtupad ng kanyang mga pangako.

  • Mga Isyu sa Pag-uulat at Oras sa Pagresolba ng Oras

Ang bahaging ito ay tukuyin ang pamamaraan ng pag-uulat ng isang isyu kasama ang mga detalye ng contact at pagkakasunud-sunod ng mga hakbang na dapat sundin. Sasabihin din nito ang window window para sa pag-uulat at paglutas ng isyu na iyon, kasama ang kung ano ang mangyayari kung ang alinman ay tumatawid sa panahong iyon. Ang tagal ng oras kung saan kailangang lutasin ng tagapagkaloob ang isyung ito ay tinatawag na time-time na resolusyon sa isyu.

  • Oras ng pagtugon

Ang oras ng pagtugon ay tumutukoy sa kung gaano kabilis ang tugon ng provider sa isang problema na iniulat ng customer. Pinapayagan nito ang mga customer na malaman nang eksakto kung gaano katagal sila maghintay bago tumugon ang isang kinatawan ng provider. Karaniwan, ang proseso ng pagsisiyasat hinggil sa isyu ay opisyal na nagsisimula kaagad pagkatapos ng sagot na ito.

  • Pagbabayad para sa Mga Insidente

Kung sakaling hindi matugunan ng service provider ang mga nabanggit na kinakailangan, tutukoy din ng SLA kung anong karapat-dapat ang mga customer ng web hosting na karapat-dapat na sundin ang isang insidente. Ang provider ay kailangang gumawa ng kabayaran sa ilang paraan na maaaring magsama ng isang refund para sa customer o credit sa hosting account.

Maaari ring gamitin ng mga customer ang kanilang karapatan upang wakasan ang kontrata ng serbisyo.

Ang Mga Punto ng SLA na Magtutuon Sa Pagpili ng Iyong Host ng Web

Ngayon na alam mo ang tungkol sa SLA, kailangan mong bigyang pansin ang ilang mga puntos sa susunod na kailangan mong pumili ng isang hosting provider. Sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga sugnay tungkol sa mga salik na ito, malalaman mo kung ang magkatulad na kumpanya ay maaaring tumugma sa iyong mga kinakailangan sa pagho-host:

1. Porsyento ng Uptime

Ito ay kung saan binabanggit ng provider kung gaano katagal maaari nilang mapanatili ang iyong website na magagamit sa mga bisita nito sa internet. Karaniwan, ang porsyento ng uptime na ito ay umiikot sa loob ng saklaw ng 99.9% hanggang 99.99%. Ang parehong tila medyo nakakumbinsi, ngunit ang mga nag-aangkin na maghatid ng 99.99% uptime ay madalas na nababagabag sa kanilang ipinangako na ratio. Minsan ang antas ng uptime ay maaaring bumaba kahit na 99.8%. Sa parehong mga kaso, ang kumpanya ay kailangang magbayad sa iyo ng kabayaran.

Ituro na tandaan dito – ang oras ng oras ay hindi kasama ang oras sa panahon ng nakatakdang o pang-emergency na pagpapanatili. Ang Downtime ay tumutukoy sa oras na hindi maaaring bisitahin ng isang tao ang iyong website dahil sa pagkabigo sa network o server.

2. Mga Oras ng Suporta

Kung ang kumpanya ng nagho-host ay may isang partikular na timetable ng pagbibigay ng teknikal na suporta sa mga customer nito, dapat nilang malinaw na banggitin ito sa SLA. Karaniwan, hindi ito nalalapat sa mga malalaking pangalan sa pag-host dahil nagbibigay sila ng suporta 24/7. Ngunit kung nasa kalagayan kang mag-eksperimento nang kaunti sa ilang iba pang kumpanya na interesado sa iyo, siguraduhing suriin ang bahaging ito at tingnan kung naaangkop ito nang maayos sa iyong oras ng pagtatrabaho.

3. Oras ng Pagtugon

Ito ay tukuyin kung paano nakikipag-ugnayan ang kumpanya ng pagho-host sa lahat ng mga ulat ng isyu na darating sa kanila (na kadalasan ang unang darating, unang nagsilbi na batayan). Binanggit din ng seksyong ito ang maximum na dami ng oras na kailangang maghintay ng isang customer bago tumugon ang isang kinatawan ng suporta sa customer. Saklaw din nito kung ano ang maaasahan ng customer kung ang kanilang tawag ay hindi sinasagot o ang mensahe ay mananatiling hindi mabasa. Karaniwan, ang mga taong suportado ay nagpapadala ng isang email sa customer ng pag-uulat sa mga nasabing kaso.

4. Oras ng Pag-aayos

Katulad ng oras ng pagtugon, ang oras ng pagkumpuni o oras ng paglutas ay nagsasaad kung gaano katagal dapat maghintay ang customer upang malutas ang problema. Maraming mga nagtitinda ang umalis dito sa kanilang SLA. Ngunit kung nais mo ng isang ligtas na hinaharap at mahusay na pagganap para sa iyong website, kailangan mong pumili ng isang kumpanya ng nagho-host na tumutukoy sa isang takdang oras para sa paglutas ng isang isyu at mahigpit na nakatayo dito.

5. Pag-backup at Pagpapanumbalik

Dapat banggitin ng SLA kung gaano kadalas magaganap ang mga backup ng data ng website at kung gaano kabilis maibabalik ng isang tao ang data.

6. Mga Antas ng Lubhang

Ang ilang mga SLA ay nag-aalok ng iba’t ibang oras ng pagtugon at mga oras ng pagkumpuni na may paggalang sa antas ng kalubhaan. Tinutukoy ng antas na ito kung gaano kritikal ang isyu at kung nangangailangan ito ng agarang atensyon. Ang lahat ng mga antas ng oras at kalubhaan ay tinukoy sa mga tsart para sa madaling mabasa. Basahin nang maingat ang seksyon na ito upang makita kung okay ka sa mga kahulugan at kani-kanilang mga time-frame.

7. SLA Compensation o Credits

Ang mga SLA Credits ay karaniwang tumutukoy sa halaga ng kabayaran o refund na makukuha mo kapag nabigo ang provider na matugunan ang mga kinakailangan ng SLA. Maaari itong magamit para sa mga okasyon kung saan natapos ang porsyento ng uptime, oras ng pagtugon o oras ng pagkumpuni. Suriin ang bahaging ito upang makita kung ang mga sugnay na binanggit dito ay makatuwiran, agarang, nakakaapekto at tama na kinakalkula bilang paggalang sa kabuuang presyo ng kontrata. Ito ang nag-uudyok sa karamihan ng mga kumpanya na maihatid ang kanilang mga ipinangakong serbisyo sa oras at may pinakamataas na kalidad.

8. Pansinin

Kung nakikita mo “Pansinin” sa dokumento ng SLA, bigyang pansin ito. Dito ay babanggitin ng tagapagbigay ng mga kundisyon na dapat mong sundin upang samantalahin ang anumang credit credit. Halimbawa, maaari itong magsama ng isang tiyak na paraan upang makipag-ugnay sa suporta tulad ng pag-dial ng isang partikular na numero ng telepono o pagpapadala ng email sa isang email address lamang. Kung hindi ka’sundin nang wasto ang pamamaraang ito habang iniuulat ang isyu, ang oras ng pagtugon o oras ng pagkumpuni para sa isyung iyon ay maaaring hindi man magsisimula.

9. Tama ang Pagwawakas

Ang dokumento ay dapat na malinaw na banggitin na maaari mong gamitin ang iyong pagwawasto ng tama kung nilalabag ng provider ang mga kondisyon ng SLA sa maraming okasyon. Pinapayagan ng pagkakaloob ng karaniwang pagwawakas ang mga tagapagkaloob ng isang 30-araw na lunas. Ito ay maaaring mukhang masyadong mahaba sa paghahambing sa maliit na window ng oras ng pagtugon o oras ng pagkumpuni. Kaya dapat mayroon kang isang magkahiwalay na probisyon na binabanggit ang iyong pagwawasto nang tama tungkol sa madalas na mga pagdaan, maraming napalampas na deadlines o ilang iba pang paglabag sa SLA na nangyari nang higit sa isang beses.

Ang SLA Glossary of Terms

Upang maunawaan ang lahat ng mga sugnay na binanggit sa SLA, narito ang ilang mga karaniwang term na kailangan mong malaman:

  • MTBF

Ang MTBF ay naninindigan para sa Mean Time sa pagitan ng mga Pagkabigo. Ito ang average na oras sa pagitan ng dalawang mga pagkabigo ng provider.

  • MTTR

Ang MTTR o Mean Time To Recover ay ang oras na kinakailangan ng isang provider upang mabawi mula sa isang power outage o serbisyo outage.

  • BILANG ISANG

Ang ASA ay isang sukatan upang suriin ang oras ng pagtugon. Ang ASA ay maikli para sa Average na Bilis na Sagutin. Ito ang average na oras na kinakailangan ng koponan ng suporta upang sagutin ang iyong tawag o mensahe. Karaniwan, ang yunit ng pagsukat para sa ASA ay pangalawa.

  • TSF

Mahalaga ang TSF o Time Service Factor para sa provider. Tumutukoy ito sa porsyento ng mga tawag na sumagot ang koponan ng suporta sa loob ng isang tukoy na timeframe.

  • TAT

Ang TAT o Pag-ikot ng Oras ay ang oras na kinakailangan ng tagabigay o ang kanilang itinalagang koponan upang makumpleto ang isang partikular na gawain.

  • FCR

Ang FCR ay naninirahan para sa First-Call Resolution. Ito ang porsyento ng mga tawag na hindi nangangailangan ng anumang karagdagang hakbang upang maabot ang isang solusyon. Iyon ay, ang tatanggap mula sa koponan ng suporta ay nalutas ang isyu ng tumatawag sa panahon ng tawag na iyon.

  • Rate ng pagpapabaya

Tumutukoy ito sa bilang ng mga tawag na hindi tinanggap o tumugon sa koponan ng suporta.

SiteGround: Halimbawa ng isang Magandang SLA

Mayroong isang bilang ng mga mahusay na kumpanya ng pagho-host na nag-aalok ng malakas na Mga Antas ng Serbisyo sa Antas, kahit na hindi nila laging madaling mahanap. Ang SiteGround ay isang halimbawa ng isang mahusay na kumpanya ng hosting na naglalagay ng buong teksto ng kanilang SLA nang tama sa kanilang mga tuntunin ng serbisyo.

SiteGround: Halimbawa ng isang Magandang SLA

Panimulang presyo:
$ 4.38


Kahusayan
9.8


Pagpepresyo
9.4


Friendly ng Gumagamit
9.7


Suporta
9.8


Mga Tampok
9.7

Basahin ang mga review

Bisitahin ang SiteGround

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me