Rozhovor s Pavlom Guralnikom, viceprezidentom spoločnosti ISPsystem

ISPsystem je populárny ovládací panel, ktorý preniká na globálny trh. Vybudovali najmä trakciu, kde neexistovali iné ovládacie panely. Dnes je ISPsystem populárnou spoločnosťou pôsobiacou na trhoch, ktoré hľadajú spoľahlivú správu webu za nízku cenu. Bolo naozaj zaujímavé dozvedieť sa o histórii značky od Pavla Guralnika, ktorý je viceprezidentom spoločnosti a ktorý mi poskytol informácie o tom, ako spoločnosť začala a aké produkty poskytuje ISPsystem. Je to naozaj dobré veci a vy môžete povedať, že je nadšený svojou značkou.


Prečítajte si príbeh ISPsystému.

Rozhovor s Pavlom Guralnikom, viceprezidentom spoločnosti ISPsystem

Môžete nám povedať niečo o založení systému ISP a o tom, ako k tomu došlo?

Spoločnosť bola založená v roku 1997 skupinou nadšencov. Jeden z týchto zakladateľov, Igor Chekushkin, je stále v spoločnosti a je generálnym riaditeľom. V tom čase spoločnosť mala 3 osoby a jediným klientom, ktorý spoločnosť mala, bol pomerne veľký ruský poskytovateľ hostingu. Pre tohto poskytovateľa sme vytvorili vlastné riešenie, ovládací panel webhostingu, ISPmanager, ktorý by mohli ponúknuť svojim klientom, ako aj interné použitie na správu svojich serverov..

Ako poskytovateľ rástol, viac ich klientov bolo vystavených produktom ISPsystem a páčilo sa im. Keď zmenili svoje služby, chceli ISPmanager, bez ohľadu na to, na koho poskytovateľa. Začali sme teda pracovať na sprístupňovaní produktu ISPmanager pre všetkých, jeho zverejňovaní a počas rokov sme nadviazali partnerstvo s ďalšími poskytovateľmi. To samozrejme viedlo k tomu, že riešenie sa stalo univerzálnejším.

Pri úzkej spolupráci s rôznymi poskytovateľmi, dátovými strediskami sme začali pracovať na ďalších riešeniach, čo našim partnerom umožnilo automatizovať rôzne stránky a aspekty ich infraštruktúrnych a prevádzkových potrieb..

Povedzte nám o softvérových produktoch, ktoré poskytujete. Viem, že ich je veľa.

Nie sme typický poskytovateľ panela webového servera. Máme celý rad riešení a zameriavame sa na automatizáciu hostenia všeobecne. Pri riešeniach, ktoré máme, sa snažíme zahrnúť všetky potreby odvetvia, od koncových spotrebiteľov, ktorí sa snažia uviesť svoje webové stránky do prevádzky, až po poskytovateľov infraštruktúry, ako sú dátové centrá..

Po ISPmanager, našom ovládacom paneli webového servera flagman, sa zrodilo niekoľko ďalších riešení:

VMmanager, virtualizačný nástroj, ktorý pomáha automatizovať tvorbu, poskytovanie a kontrolu virtuálnych strojov poskytovateľmi, ako aj ich zákazníkmi. V podstate pomáha spravovať virtuálne prostredia.
BILLmanager, fakturácia a automatizácia platieb, tarify, zmluvy, systém predaja lístkov na fakturáciu a veci súvisiace s klientmi. Platforma automatizácie podnikania, ako ju radi nazývame.
DCImanager, riešenie, ktoré máme pre správu infraštruktúry využívané dátovými centrami a poskytovateľmi kolokácie, ktoré sa stará o monitorovanie infraštruktúry, inventár, vyhradenie vyhradených serverov, a tiež umožňuje kontrolu sietí a všetkých ostatných zariadení v zariadení..

Výsledkom je, že zákaznícka základňa, ktorú máme, je veľmi rozmanitá. Zohľadňujeme potreby koncových používateľov, ktorí majú veľmi špecifický cieľ (dostať svoje webové stránky na web), so základnými otázkami, ako sú "ako dostanem svoje súbory na server?"

Potom máme požiadavky od dátových centier, ktoré majú vysoké potreby, napríklad zabezpečenie toho, aby DCImanager vyhovoval ich konkrétnym a skôr jedinečným sieťovým nastaveniam v zariadení, alebo integrácia BILLmanagera s účtovným softvérom špecifickým pre danú krajinu pre externé daňové vykazovanie..

Aký je váš najobľúbenejší produkt?

Je ťažké povedať, ktorá je najobľúbenejšia, pretože ISPmanager je najkompletnejšie riešenie na trhu, ktoré používajú koncoví používatelia. Potom sú však veľmi populárne aj BILLmanager a DCImanager, najmä v našom domovskom regióne, ktorým je Rusko a Spoločenstvo nezávislých štátov (rusky hovoriace krajiny)..

Aký je váš najobľúbenejší produkt?

Ako ste zvýšili svoj podiel na trhu?

Pre rôzne výrobky je to iný príbeh. Spočiatku bola naša popularita spôsobená skutočnosťou, že sme do značnej miery prvým poskytovateľom ovládacieho panela na trhu. DirectAdmin bola tiež veľká vec, ktorá bola populárna v USA, ale zatiaľ sa do Ruska neprenikla. V roku 1997 sme mali miestnu podporu, ktorá bola mimoriadne dôležitá. S rastom trhu sme s ňou rástli. Práve teraz máme do značnej miery celú generáciu používateľov vychovávaných s riešeniami ISPsystem a ISPmanager. V súčasnosti, keď sú hranice rozmazané a zákazníci majú slobodu zvoliť si akékoľvek riešenia, ktoré sa im páčia, sme večne vďační, že zostávajú lojálni k nášmu riešeniu a naďalej ho používajú..

Naše ceny sú samozrejme tiež dôležitým faktorom. Súčasťou našej filozofie je, že ovládací panel je doplnkom k serveru, nástroju, ktorý umožňuje hosťujúcemu zákazníkovi dosiahnuť jeho konečné ciele: spravovať servery, predávať jeho zdroje a uvádzať jeho webovú stránku do prevádzky. ISPmanager je nástroj. Šetrí to čas. Pre nás to nemá zmysel preplatiť tento nástroj, takže skutočne tvrdo pracujeme na tom, aby naše ceny zostali čo najnižšie. Som si istý, že to ovplyvňuje našu popularitu.

Samozrejme, teraz sa tiež snažíme expandovať do zahraničia. Tomuto sa venuje väčšina našich zdrojov, najmä zdrojov marketingu a rozvoja podnikania. Pracujeme s cenovo citlivými trhmi, ako je Latinská Amerika (konkrétne Brazília) a Indiou, kde ľudia skutočne oceňujú ceny, ktoré máme. Milujú, že nemusia platiť veľa peňazí, a napriek tomu dostanú riešenie na vysokej prémiovej úrovni, ktoré je stabilné a bezpečné a poskytuje všetky potrebné funkcie..

V prípade programov BILLmanager a DCImanager máme iný prístup. BILLmanager je veľmi modulárny. Licencie samozrejme umožňujú začínajúcim firmám a menším poskytovateľom začať používať toto riešenie zadarmo. Oceňujú to. S rastom sa dá riešenie zväčšiť z hľadiska funkčnosti veľmi ľahko; dostanú k nemu ďalšie moduly. Myslím si, že flexibilita je to, čo milujú aj naši partneri a zákazníci.

Ako ste zvýšili svoj podiel na trhu?

Ďalším dôležitým faktorom je to, že sa snažíme byť veľmi pružní a obratní z hľadiska nášho rozvoja. Naozaj máme radi spätnú väzbu. Máme radi komunikačný kanál s našimi zákazníkmi a partnermi. Keď sa k nám vrátia a poskytnú nám spätnú väzbu a budú chcieť implementovať funkciu a chcú, aby funkcia fungovala inak, veľmi rýchlo reagujeme. Máme vydávací cyklus 2 týždne, čo znamená, že každé dva týždne vyjde aktualizácia, ktorá obsahuje nové funkcie a všetky možné opravy. Takže od chvíle, keď dostaneme spätnú väzbu až do bodu, keď zákazníci môžu začať používať funkciu, je tu veľmi krátke časové obdobie. Našim klientom a partnerom sa páči tento prístup a rytmus (dúfame), pretože nemusia čakať dlho, kým začnú využívať výhody novej funkcie pre svoje osobné alebo obchodné potreby. A to sa nám páči a to nás drží na nohách. V systéme ISP je to veľmi dynamické.

Kto sú vaši zákazníci? Aké typy používateľov sú?

Zákazníci, ktorých máme, sa veľmi líšia. Máme zákazníkov pre ISPmanager, ktorí sú vašimi pravidelnými koncovými používateľmi, ktorí chcú prevádzkovať svoj CMS a webovú stránku. Máme tiež veľa malých a stredných podnikov, ktoré majú rovnaké ciele a chcú sa tam dostať online. Na druhej strane s nami pracuje veľa poskytovateľov, v ktorých úzko spolupracujeme a poskytujeme pomoc pri zväzovaní ISPmanager ako doplnok k ich hostiteľskej ponuke, čo zákazníkom poskytuje ďalšie nástroje.

VMmanager je určený pre poskytovateľov, ktorí chcú pomocou nášho riešenia vybudovať svoju virtuálnu infraštruktúru, ako aj pre koncových používateľov, ktorí chcú virtualizovať a spravovať svoje osobné virtuálne počítače. V prípade spoločnosti BILLmanager sú našimi zákazníkmi poskytovatelia, ktorí automatizujú svoje procesy tak, aby podporovali svoju zákaznícku základňu, a tak diktujú vývoj a vývoj spoločnosti BILLmanager. S DCImanagerom a poskytovateľmi sú zákazníci tiež.

Kto sú vaši zákazníci? Aké typy používateľov sú?

Zákazníci spoločnosti DCImanager sú podniky a podniky; vývoj je špičkový a technický. Práca, ktorú robíme pre toto riešenie, je zložitejšia. Vývoj a kontrola kvality trvá trochu dlhšie.

Máme vyhradené tímy pre každý produkt a niekedy sa úlohy prekrývajú a je naozaj skvelé vidieť, ako tímy spolupracujú a ako sa odlišná dynamika jedného produktu prenáša na druhý a ako sa navzájom podporujú.

Povedzte nám niečo o tíme – koľko ľudí je v systéme ISP? Kde sa nachádzajú vaše kancelárie?

V priebehu rokov sme sa dosť rozrástli z niekoľkých ľudí. Teraz máme viac ako 120 ľudí. Budúci týždeň máme ďalších 6, takže na našej strane je veľmi rýchly rast.

Povedzte nám niečo o tíme - koľko ľudí je v systéme ISP? Kde sa nachádzajú vaše kancelárie?

Väčšina ľudí, ktorí tu pracujú, sú vývojári, QA a technickí špecialisti / členovia technickej podpory, pretože sme historicky vývojárskou spoločnosťou. Riešenia, ktoré máme, sú pre vývojárov a technikov infraštruktúry, ako aj pre správcov. Napríklad pred 5 až 6 rokmi spoločnosť nevidela potrebu predaja, rozvoja podnikania a marketingu. Myslím, že to bola iba filozofia. Paradigma sa posunula, spoločnosť sa však zmenila a teraz vidíme rast na všetkých stranách vrátane produktového a projektového riadenia, všetkých služieb súvisiacich s klientmi atď..

Napríklad budúci týždeň máme tím interných inžinierov UX a UI, čo, vzhľadom na skutočnosť, že sa to v minulosti používali na outsourcing, je ďalší veľký problém!

Najväčšia kancelária je na Sibíri, kde sa nachádza naše ústredie, a tiež máme malú kanceláriu v Moskve, ktorá má iba niekoľko technických pracovníkov, ktorí podporujú naše vnútorné potreby. V Bruseli máme ešte menšiu kanceláriu, čisto technickú. Keďže rastieme a rozširujeme sa najmä v zahraničí, v súčasnosti pracujeme na zriaďovaní funkčných a prevádzkových kancelárií v rôznych oblastiach. Na Q3 máme naplánovanú novú kanceláriu. Zámerom by bolo využiť túto kanceláriu na pokrytie oveľa viac časových pásiem.

Môžete nám povedať viac o svojej podnikovej štruktúre? Už ste nám povedali, že je to trochu nekonvenčné. Dajte mi nejaké informácie o tom.

Sme dynamickí a snažíme sa rýchlo postupovať, či už ide o vývoj alebo funkcie alebo o nové partnerstvo, ktoré otvárame. Ako spoločnosť rastie, je ťažšie a ťažšie byť tak agilný a to je niečo, čo si skutočne vážime a chceme si ho udržať. Súčasťou štruktúry, ktorú máme, je to, že sa ju snažíme udržiavať čo najrovnejšiu, takže v skutočnosti nemáme vertikálny firemný rebrík, v ktorom je Igor na vrchole a všetky hlavné rozhodnutia prechádzajú ním. Namiesto toho splnomocňujeme rôznych ľudí a rôzne tímy, aby sa rozhodli v rámci svojich oblastí zodpovednosti, čo nám stále umožňuje nosiť rôzne klobúky a vykonávať rôzne úlohy..

Niektorých ľudí zameriavame na oblasti, v ktorých sa môžu skutočne posunúť vpred, kde sa cítia pohodlne a kde môžu vyniknúť. Igor je náš technický vizionár; to je miesto, kde je najlepší. Zameriava sa na vývoj, riadi vývojový tím v oblasti kódovania a veľmi pozorne sleduje technologické trendy v priemysle..

So zameraním na marketing, rozvoj podnikania, riadenie projektov a financie mu to umožňuje venovať sa oblastiam, v ktorých vyniká, zatiaľ čo vynikajú v rôznych veciach.

Aj keď dohliadam na rôzne oblasti, stále máme vedúcich tímov, vedúceho produktového manažéra, vedúceho marketingu a všetky tieto oddelenia sú do značnej miery nezávislé a môžu slobodne rozhodovať lokálne. Nemusia robiť rozhodnutia cez vysoké hodnosti.

Aj keď v USA a Európe je bežná štruktúra spoločnosti dosť bežná, v Rusku je stále bežnejšia vertikálna hierarchia. Takže v istom zmysle sa radi považujeme za priekopníkov.

Ako ste financovaní, koľko ste získali a aké sú vaše plány?

Sme financovaní zo súkromných zdrojov a boli od začiatku. Investori prinášajú všetok kapitál, ktorý máme, ale nemôžeme zverejniť podrobnosti. Kedykoľvek potrebujeme získať ďalšie finančné prostriedky na tlačenie na trh alebo prechod na nový trh, ideme k investorom, ktorých máme. Zatiaľ sme nepotrebovali externé prostriedky.

Povedzte mi viac o vás – ste boli v ISPsystem a mali ste tiež skúsenosti s niektorými inými spoločnosťami. Aké boli tieto skúsenosti a čo ste sa od nich naučili, čo vám dnes pomáha v systéme ISP?

Mám akademické vzdelanie v oblasti bankovníctva, financií a finančného inžinierstva. Prirodzene, prešiel som do bankovníctva v niektorých z najväčších bánk, keď som bol ešte na univerzite a získal som svojho pána’s. Potom som prešiel do manažérskeho poradenstva a potom do herného priemyslu, ktorý bol bližšie k IT. Potom som sa ocitol v ISPsystem. Všetky spoločnosti, pre ktoré som pracoval, sa veľmi líšia, pokiaľ ide o veľkosť, trh, čo robia a odvetvie, v ktorom pôsobia.

Absolútne milujem zmenu v dynamike, nosenie rôznych klobúkov a riešenie rôznych problémov, či už je to zamerané na finančné alebo marketingové alebo projektové riadenie.

V ISPsystem sa môžem venovať rôznym veciam, tvorivým veciam alebo technickým veciam na strane riadenia produktov. Verím, že všetky skúsenosti mi pomohli prispôsobiť sa tejto dynamike. Naučili ma, ako sa pohybovať rýchlo, ako spolupracovať s rôznymi tímami, ako spolupracovať s partnermi rôznych veľkostí a ako veľmi vnímať vonkajšie potreby. Ako som už spomenul, sme tiež veľmi motivovaní spätnou väzbou. Je dôležité pochopiť, kto sú vaši zákazníci a ktorým problémom čelia. Verím, že rozmanitosť v mojom prostredí to umožňuje.

Ako vidíte zmenu odvetvia a ako plánujete tieto zmeny riešiť pomocou svojich existujúcich produktov?

IT priemysel sa každý rok mení veľmi rýchlo. Keďže máme rôzne riešenia zamerané na rôzne segmenty trhu v rôznych častiach odvetvia, musíme dávať pozor na všetky jeho aspekty. Ak sa pozrieme na hostiteľský priemysel, vidíme, že paradigma sa v priebehu rokov zmenila. Spotrebitelia tohto hostiteľského ovládacieho panela spočiatku boli viac správcov, ktorí chceli automatizovať časť procesu, ale teraz zabezpečujeme služby pre niektorých zákazníkov, ktorí nie sú tak dôvtipní. Sú viac na "urob to pre mňa" strana vecí. Skutočne chcú, aby bol ovládací panel intuitívnejší a namiesto automatizácie vecí týkajúcich sa správy chceli jednoduchšie funkcie, ktoré im môžu pomôcť pracovať na ich webových stránkach a zaistiť ich prítomnosť a fungovanie v minimálnom čase..

Ako sa menia očakávania, poskytovatelia hostingu sa musia prispôsobiť aj meniacim sa ponukám, cenotvorbe, komunikačným metódam a nástrojom, ktoré poskytujú zákazníkom. Musíme sa zmeniť aj so zákazníkmi a poskytovateľmi. Preto musíme byť veľmi vnímaví k spätnej väzbe od poskytovateľov a úzko spolupracovať, aby sme pochopili, čo zákazníci potrebujú.

Pri expanzii na iné trhy sme si uvedomili, že skutočne potrebujeme lokalizovať produkty. Zákazníci v USA majú odlišné preferencie a očakávania od produktov v porovnaní so zákazníkmi v Európe, LATAM a Rusku, a to nielen z hľadiska UX a UI, ale aj z hľadiska produktu: z integrácie, ktorú chcú vidieť na ovládacom paneli, na problémy, ktoré očakávajú od ovládacieho panela vyriešiť ich.

Je to podobná vec pre produkty vyššej kategórie, ako je DCImanager. Vidíme, že mnohí poskytovatelia venujú oveľa viac pozornosti automatizácii svojich procesov, čo je jadrom riešenia, ale chcú sa napríklad stať viac zelenými a poskytovať svojim klientom bezpečnejšie a bezpečnejšie riešenie. DCImanager sa musí prispôsobiť tomu, že vytvorí riešenia, ktoré hovoria týmto potrebám. Znamená to tiež, že naše riešenia sa stávajú komplexnejšími a robustnejšími, čo zákazníkom umožňuje dohliadať na spotrebu a alokáciu zdrojov, či už ide o elektrickú energiu a dopravu alebo výrobu tepla, alebo čokoľvek iné, čo poskytovateľ požaduje..

Ako vidíte zmenu odvetvia a ako plánujete tieto zmeny riešiť s vašimi existujúcimi produktmi?

Na obzore sú nejaké nové produkty ISPsystému?

Momentálne sa zameriavame na rozširovanie funkčnosti a riešení, ktoré už máme, najmä preto, že venujeme veľkú pozornosť pozornosti používateľov a stránkam používateľského rozhrania, pričom samozrejme rozširujeme funkčnosť. Jedným z trendov, ktoré sme v tomto odvetví videli, je to, že poskytovatelia a spotrebitelia chcú vidieť viac modulárnych riešení. Chceli by vidieť platformy, ktoré zahŕňajú celý rad riešení. To je smer, ktorým sa chceme uberať v budúcnosti.

V súčasnosti máme 4 riešenia, ktoré sa zameriavajú na 4 rôzne priemyselné odvetvia, takže v budúcnosti sa možno posunieme k jednej platforme, ktorá bude slúžiť potrebám všetkých poskytovateľov, či už ide o IaaS alebo SaaS alebo PaaS, a koncových spotrebiteľov, ktorí chcú spravovať svoju online prítomnosť.

Alebo sa priemysel pravdepodobne zmení, ako často, a objaví sa nový trend, a potom sa ako vždy rýchlo prispôsobíme a predstavíme ďalšie skvelé riešenie.!

Existuje niečo, o čom si myslíte, že by čitatelia HostAdvice chceli vedieť?

V snahe získať spätnú väzbu od používateľov, ktorú zhromažďujeme, aby sme sa ubezpečili, že naše riešenia sú najlepšie, aké by to mohlo byť, sme zaviedli bezplatné verzie troch našich riešení. Týmto spôsobom sú teraz DCImanager, VMmanager a BILLmanager k dispozícii zadarmo, bez časového obmedzenia. To umožňuje používateľom skutočne zažiť naše riešenia a pohrávať sa s nimi vlastným tempom a zároveň nám dajte vedieť, čo môžeme zlepšiť, aby si boli vo vzťahu istí. Ak teda niekto hľadá nové riešenie alebo ho jednoducho chce vyskúšať zo zvedavosti – radi vám pomôžeme!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me